客服专员

159~181元/天 | 每周五天 | 招聘3人 | 实习6个月以上 | 北京市

2018/2019/2020年 | 本科 | 专业不限

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职位描述

岗位职责
1.负责协助网格中心值守市级12345平台和区网格化服务管理信息处理系统。市级12345平台受理市级热线直派案件的处理工作,需要做到接诉即办,新生案件需要及时签收;区网格化服务管理信息处理系统受理区级转派12345案件、政风行风案件、人民网地方留言板案件、舆情媒体曝光案件、微博微信来源案件、市民随手拍案件、小循环案件等,涉及的案件种类繁多,不同种类案件处置时限、回复要求均不同,操作复杂繁琐。为了保障两个平台正常运?#26657;?#20540;守人员不能离岗、不能同时处理其它事务性工作。
2.负责协助做好全?#20540;?#21508;办、队、中心所受理案件前期的与投诉人的电话沟通、掌握问题的确切诉求、发生位置、快速响应和“接诉即办”案件后续电话回访工作,统计案件的解决率、满意率。
3.负责协助网格中心统计、分析、汇总12345市民热线相关数据。
任职资格
1、具有本科及本科以上学历。
2、有1年以上相关经验。
3、善于沟通,具有一定的抗压能力。
4、熟练操作office软件。
5、?#38053;?#32784;劳,具有良好的服务意识和团?#26377;?#20316;精神。

职位标签

调薪机会发展前景好周末双休提供食宿国企背景

实习地址

北京市东城区东直门?#20540;?#26032;中街66号 查看地图

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